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福田、解放、紅巖、江淮、重汽、北奔等車企攜手戰“疫”!服務保障暖人心

時間:2020/2/5 13:46:06來源:第一商用車網作者:商車責編:李秀芝共:3262 字點擊量


【第一商用車網 原創】


當前,新型肺炎疫情牽動著全國人民的心弦。雖然多數城市已經暫時停擺,但眾多卡友義無反顧地踏上支援一線的征程,或運輸生活物資,或參加緊急基建任務。


眾志成城,共克時艱。為保障這些疫情防控物資運輸車輛的暢通運行,保障一線車友“抗疫”出車的安全與健康,卡車企業也沒閑著,積極動員服務網絡及時提供出勤保障。有些企業甚至還推出了疫情期間服務保障的具體措施,公開透明,全力為卡友分憂解難,共同戰“疫”。這些企業包括福田汽車、一汽解放、東風商用車、上汽紅巖、江淮汽車等。


福田汽車:推出七大暖心舉措 不限品牌免費救援


2月3日,福田汽車更是聯合全國經銷商服務商,推出針對疫情防控的“七大暖心舉措”,包括救援安心、保養安心、到店安心、配件安心、線上服務安心、選車省心和試駕安心等。其中,在救援方面,即日起至2月末,對疫區服務的車輛,不限品牌,免費救援,并提供24小時救援服務,救援電話為4008-199-199。其中,不限品牌的免費救援承諾,頗為讓人感動,體現出福田汽車作為中國第一大商用車企業面向全國車友的最大誠意。


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在集團服務戰略的統籌之下,其旗下子品牌也相應推出服務的細致舉措。其中,福田戴姆勒汽車堅守“321閃修”全程無憂服務承諾,并推出五大舉措,幫助卡友高效運輸。如,全國超100位服務技術專家在線支持;全國抗擊疫情、民生保障車輛免費外出服務支持;400服務保修熱線,24小時在線服務;馳援武漢物資車輛免費檢修;車聯網精準定位、精準救援等。


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歐航歐馬可承諾,自1月29日-2月29日,在湖北、廣東、浙江、河南、湖南、重慶、安徽、山東、北京、四川、福建地區,針對用于運輸疫情防控物資的中輕卡,不限品牌、免費檢修、暖心救援,其中對于進站超過4小時不能檢修的故障,歐馬可將協調代用車或給與1000/輛費用支持。


福田奧鈴2600多名專業維修技師隨時待命,并向全國卡車客戶承諾:免費救援,不限品牌三小時內到達現場。據悉,自1月29日起,福田奧鈴累計救援事故60起,其中其他品牌15起。


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一汽解放:推出10重關愛 啟動解放公益基金


作為重卡市場的銷量冠軍,一汽解放在此次疫情中的服務保障措施也是比較給力。2月3日,一汽解放推出“10重關愛”措施,與卡友共克時艱。凡是往疫區運輸物資的解放車輛,一汽解放均提供免費維修、救援,還贈送保養一次;開設外出服務綠色通道,應客戶要求,第一時間開展外出服務;啟動解放公益基金,為受疫情影響嚴重的用戶提供公益援助。


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為緩解卡友還貸壓力,解放提出在疫情影響期間,已貸款購車用戶可階段性延期還款;貸款購車可享最長36期貸款期限;開展無憂交車服務等。


以此同時,解放還為經銷商、服務站開啟特別通道,積極參加疫情防治工作,隨時隨地聽從政府統一調度,確保解放運輸車輛暢行無阻。


東風商用車:堅守第一線 近千家服務網絡隨時待命 


作為湖北的本土車企,自疫情爆發以來,東風商用車可以說一直是忙碌在第一線。


防疫期間,東風商用車全面部署服務保障,近千家服務網絡枕戈待旦隨時待命為救災物資運輸車輛提供出勤保障,堅決落實“四個百分百”陽光服務承諾,全方位踐行“四個全免費”服務,助力全國人民齊心戰“疫”。


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對于執行疫情防控任務的東風商用車客戶,所有服務站必須提供優先服務,無論保內保外必須做到無條件免費救援、免費維修、免費檢查、免費技術支持;具備外出緊急服務條件的服務網絡,向用戶提供口罩和醫用酒精等防護用具——“關愛包”;全國各區域60位服務專家24小時在線提供技術支持等。東風商用車客服中心服務熱線:4009005555(0719-8885555),24小時響應客戶需求,客服中心對服務全過程實時跟蹤、閉環管理。


上汽紅巖:推出五項戰“疫”保障措施


上汽紅巖積極響應交通運輸部2月1日印發的《關于切實保障疫情防控應急物資運輸車輛順暢通行的緊急通知》,為全面支持全國各地馳援疫情的物資運輸工作,上汽紅巖動員售后服務力量,迅速推出五項戰“疫”保障措施,并在全國成立200多家“紅巖戰疫保障隊”。


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為保障防疫抗疫關鍵時期的物流運輸暢通,即日起至2月9日,對于所有上汽紅巖車輛提供無條件外出服務,不論是否在保修期內,均可免外出救援費;為給予卡友更多的防護,減少被感染的機會,即日起至3月31日,所有進入上汽紅巖指定服務站的維修車輛,不論是否在保修期內均可免費清潔空調系統;即日起至3月31日,對于所有被外出救援的上汽紅巖車輛,均可獲得由上汽紅巖向卡友們贈送的戰“疫”禮包,包含口罩、消毒濕巾、熱水、方便食品等抗“疫”應急物資,等等。


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江淮汽車:江淮輕卡不限品牌救援 格爾發送“五服”


此次防疫防控攻堅之戰,坐標安徽的江淮汽車也沒置身事外。除開捐資捐物,江淮汽車旗下的江淮輕卡和江淮格爾發也均出臺了疫情期的服務保障措施,以專注解決卡友在服務方面的實際需求。


2月1日,江淮輕卡啟動“為愛燃擎 共抗疫情”的服務戰“疫”。即日起至2020年3月31日(根據疫情變化調整),為疫情服務的所有品牌輕卡用戶享受7*24小時免費外出救援及預約上門維保服務;為疫情服務的所有江淮輕卡、皮卡用戶享受全程免費維修服務;所有疫情期間質保到期的江淮輕卡、皮卡用戶可享受6個月延后維保服務。


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2月4日,江淮格爾發開展共抗疫情,展開送“五服”活動。疫情期間,針對參與防疫物資、生活保障物資運輸的江淮格爾發車輛,格爾發承諾將提供免費外出救援、免費維修服務;保養服務方面,預約保養維修,20公里內,提供免費上門服務;延保服務方面,疫情期間,質保到期車輛免費延保至4月30日,提供延保服務;備件服務方面,緊急用件一律發順豐快遞或直接安排車輛派送,提供備件緊急派送服務等。


中國重汽:HOWO輕卡作出四項服務承諾


為共同抵抗疫情,更好踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的企業核心價值觀,2月4日,中國重汽HOWO輕卡特作出四項服務承諾,分別為親情保養承諾、親情救援承諾、親情到站承諾、親情配件承諾。


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即日起至2020年2月底,因疫情防控影響無法進站保養的車輛,在符合疫情防控規定的前提下,可提供集中上門保養;針對參與全國疫情防控用戶,提供免費外出救援,24小時救援熱線為4001-888-666轉3,全天候提供在線服務;等等。


北奔重卡:提供四項免費救援 免費提供“北奔關愛包”


2月4日,北奔重卡承諾在疫情期間,為抗擊疫情而努力的卡友“保駕護航”。為抗擊“疫情”服務的北奔車輛,無論保內還是保外,北奔重卡將提供四項免費支援:車輛進站免費進行一次“以養代修”服務,包括全車檢查、調整、螺栓緊固、潤滑(加注潤滑脂);質量保修免工時費和材料費;免費外出救援服務;免費進行技術支持。


疫情防控期間,外出救援的服務站,向客戶免費提供“北奔關愛包”(包含口罩、醫用酒精濕巾或酒精一次性消毒棉片等)。疫情防控期間,北奔服務站將按照當地防疫部門統一要求投入服務保障工作,做到快速響應。北奔服務熱線400-660-9595,7*24小時不間斷為客戶提供咨詢、救援、技術支持和維修服務。


聯合卡車:同舟共濟 聯合戰疫


2月5日,聯合卡車推出以“同舟共濟 聯合戰役”為口號的疫情防控服務保障,服務時間為即日起至2020年2月29日,服務對象為疫情期間參與抗疫的車輛。


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聯合卡車400-080-8888服務熱線7*24小時值守,響應客戶訴求,同時指定專人對車輛問題實時跟蹤至閉環。對于援助疫區(只要有疫情發生的區域)的車輛,聯合卡車建立綠色通道,保內保外的車輛均可享受免費檢查、免費技術支持、免費救援、免費維修;客戶在運輸抗疫物資途中車輛若出現故障,因疫情導致道路不通、服務站無法現場救援時,可通過其他途徑先行自救,并留存相關維修支付憑證,待疫情結束后到服務站進行申報。


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結語


除開以上這些,還有一些卡車企業在與時間賽跑,默默地用行動在服務和支援著一線運輸車輛。


這是一場沒有硝煙的戰“疫”。在這場戰“疫”中,我們看到一個個高大的商用車企業形象和他們勇于擔當、積極奉獻的胸懷。有了他們在后方的堅實守護,這場戰“疫”定將很快就能奪得勝利。


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